La siguiente información aplica solo para los pedidos que gestionamos nosotros directamente, los pedidos realizados en otras plataformas a las que nosotros le redireccionamos o hacemos referencia, se regirán por las políticas de dichas plataformas.
Procederemos a realizar una devolución gratuita (asumiendo los costes del envío) siempre y cuando se cumplan una de los siguientes puntos:
- El cliente recibe un producto defectuoso.
- El cliente recibe un producto erróneo de color/talla.
- En cualquier otro caso, se actuará de acuerdo a lo descrito en la siguiente sección de “DEVOLUCIONES”.
DEVOLUCIONES
Solicite la devolución en nuestro formulario de contacto, indicando la referencia del pedido y artículos a devolver.
Una vez le respondamos confirmando que está todo correcto, puede enviarlo a nuestras instalaciones dentro del plazo establecido, a través de cualquier empresa de mensajería o correos , los costes por porte, corren a su cargo.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original, no se admitirán devoluciones de ropa que no cumpla las anteriores condiciones.
Cuando recibamos el paquete, tramitaremos la devolución el mismo día que recibamos el o los productos devueltos y le enviaremos un email avisando de ello. Se le reembolsará por el mismo medio en que se realizó el pedido (Tarjeta de crédito, PayPal).
Se reembolsará el importe correspondiente a los artículos a devolver, no se devolverán los gastos de envío y de devolución.
No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestro almacén.
Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Para las devoluciones que lleguen fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente.
El mensaje con su solicitud de devolución, se responderá de Lunes a Viernes en horario laborable de 09:00h a 18:00h.
Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución, si una vez se haya recibido no cumpla con las condiciones anteriormente especificadas, así como si se recibe fuera de plazo.
Para artículos defectuosos o recibidos por error, deberá notificarlo a través de nuestro formulario de contacto , adjuntando imágenes del producto, en un plazo máximo de 24h desde que se recibe.
Para cualquier duda o consulta que surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puede consultarnos a través de nuestro formulario de contacto y le ayudaremos encantados.