En livian.shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, aquí te explicamos nuestras políticas de devolución para que el proceso sea sencillo y transparente.
1. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Además, puedes devolver un producto si presenta algún defecto de fábrica o si hemos cometido algún error en el envío.
2. Condiciones para la Devolución
El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que lo recibiste.
Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados o que no cumplan con estas condiciones.
3. Proceso de Devolución
- Notificación: Contáctanos a través de nuestra página de contacto dentro del plazo establecido para notificarnos tu intención de devolver un producto.
- Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo preparar el envío de devolución y a qué dirección enviarlo.
- Envío (Derecho de Desistimiento): En caso de devolución por desistimiento (dentro de los 15 días) para envíos a la Península de España e Islas Baleares, el costo del envío de la devolución correrá a cargo de livian.shop. Para envíos a Islas Canarias y al resto de Europa, el costo del envío de la devolución por desistimiento correrá a cargo del cliente.
- Envío (Producto Defectuoso o Error en el Envío): En caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, el costo del envío de la devolución también correrá a cargo de livian.shop, sin importar la zona de envío.
- Revisión: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
- Reembolso o Cambio: Si todo es correcto, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado por el producto o al cambio por otro producto (según tu preferencia). Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Reembolsos
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez que se haya revisado y aprobado la devolución.
El importe reembolsado corresponderá al precio del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubo), en caso de que la devolución sea por desistimiento, producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, para envíos a la Península de España e Islas Baleares. En el caso de Islas Canarias y al resto de Europa, por desistimiento se reembolsará el importe del producto pero no los gastos de envío iniciales ni de devolución.
En caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, se reembolsará el importe del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución, sin importar la zona de envío.
5. Defectos de Fábrica o Errores en el Envío
En el caso de que el producto recibido presente un defecto de fábrica o se haya producido un error en el envío por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos de devolución y del envío del nuevo producto o del reembolso total, incluyendo los gastos de envío iniciales, sin importar la zona de envío.
Por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestra página de contacto para gestionar la devolución en estos casos.
6. Información de Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto.